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丢东西别慌 滴滴上线遗失物品送回功能

来源:汽车之家 时间:2020-08-12 编辑:亚讯编辑部 评论 收藏
亚讯车网111973.cn】你有没有把重要物品遗失在车上的经历?滴滴出行针对这样的突发场景,上线了遗失物品送回功能。

你有没有把重要物品遗失在车上的经历?滴滴出行针对这样的突发场景,上线了遗失物品送回功能。即日起,该功能将在全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车等多种车型。乘客若遗失物品,可在48小时之内选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,滴滴平台不收取费用。

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  滴滴方面提供了几个数据:首先,2020年上半年,滴滴司机发现遗失物品并报备平台85万多件,平均每天超过6000件;其次,滴滴客服上半年的用户报失物品找回率达到65.2%,另有34.8%的物品无法找回;最后,经分析发现,网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高。

  综上所述,滴滴为了降低司乘沟通时间,提高送回效率,上线了物品找回功能。2019年,滴滴在成都试运行该功能,使客服人工报失量下降20%,送回费用投诉量降低47%。

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  “协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客与协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台不收取任何费用。为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式。

  今年上半年,超过20万部手机遗落在滴滴车上,其中有6万部手机未找到。如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录App。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。

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关键词:滴滴 物品 乘客 司机 协商 

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